قوانین و مقررات وبسایت اینترنتی شمران شاپ
قوانین و مقررات عمومی
ثبت‌نام و یا خرید کالا (حتی بدون ایجاد حساب کاربری) در وبسایت شمران شاپ به منزله قبول کلیه قوانین و مقررات سایت میباشد.
- کلیه اصول و فرایندهای وبسایت شمران شاپ مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قوانین و مقررات تجارت الکترونیک و قوانین و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده است، لذا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین و مقررات مرتبط با کاربر میباشد.
- در صورت هرگونه تغییر در قوانین مندرج یا تغییر رویه‌هایی که در آینده صورت گیرد، در همین صفحه بروزرسانی خواهد شد. همچنین استفاده‌ی مستمر شما از سایت به معنای پذیرش قوانین و تغییرات آن است.
قوانین و مقررات مربوط به رعایت حریم شخصی
مجموعه‌ی شمران شاپ موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی افرادی است که از خدمات سایت استفاده می‌کنند و متعهد است که تا حد توان از حریم شخصی افراد حفاظت کرده و به آن احترام بگذارد.
همه‌ی مطالب، تصاویر، ویدیوها، آیکون‌ها، دکمه‌ها، لوگو، گرافیک، وب‌دیزاین، موارد قابل دانلود و تمامی محتواهای تولید شده جزء اموال شمران شاپ محسوب می‌شوند و حق استفاده و نشر مطالب در دسترس انحصاری شمران شاپ میباشد، لذا هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.
مدت زمان تحویل
مجموعه‌ی شمران شاپ از شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی در ایران، کلیه سفارشات ثبت شده را در همان روز کاری یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش کرده و در همان روز و یا مدت یک الی 3 روز پس از آن ارسال می‌کند. همچنین برای ثبت سفارش می‌توانید ۷ روز هفته در ۲۴ ساعت روز از طریق وبسایت اقدام کنید.
زمان تقریبی تحویل سفارشات با توجه به فاکتورهایی مانند نوع، تنوع، وزن، آدرس خریدار و … متفاوت بوده و از چند ساعت تا 7 روز میتواند متغیر باشد.
روند مرجوعی کالا
با توجه به قوانین و مقررات تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، تمامی کالاها تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت مرجوعی هستند، اما با در نظر گرفتن الزامیت حفظ بازه‌ی دمایی محصولات شیمیایی در حمل و نگهداری، محصولات شیمیایی مشمول ۷ روز بازگشت کالا نمی‌باشند.
مرجوعی کالا فقط در شرایط ذیل امکان‌پذیر میباشد:
– وجود اشکال یا ایراد فنی در صورتی که همان لحظه‌ی رسیدن کالا به مجموعه‌ی شمران شاپ با ذکر سند ویدیویی اطلاع داده شود.
– اگر مرجوعیت کالا از سمت شمران شاپ تعیین شد کالا باید در کارتن یا جعبه‌ی اصلی خود به شمران شاپ بازگردانده شود.
– امکان رسیدگی به درخواست مرجوعیت مشتری زمانی صورت می‌گیرد که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی خود خارج نشده باشد.
– انصراف از خرید یا درخواست مرجوعی فقط شامل کالایی میشود که باز نشده باشد و هیچ‌گونه دخل، تصرف، بازکردن بسته‌بندی اولیه، پلمب و حتی وکیوم آن صورت نگرفته باشد.
– با توجه به این که در بیشتر مواقع بسته های ارسالی شامل بیمه هستند، وجود هر گونه مشکل فیزیکی اعم از شکستگی، نشتی و مواردی از این دست میبایست در همان لحظه تحویل بررسی شده و در صورت بروز مشکل در همان محل و در حضور مامور ارسال کالا صورتجلسه تنظیم شده و مشتری میبایست از دریافت آن کالا خودداری کند. دریافت کالا از جانب مشتری به منزله صحت و سلامت فیزیکی آن بوده و امکان مرجوعی کالا پس از دریافت آن وجود ندارد.
– مشتری مالک بسته ارسال شده است. بنابراین هر گونه اقدام برای دریافت خسارت از شرکت حمل و نقل و استفاده از بیمه به واسطه مفقودی و یا مشکلات فیزیکی/شیمیایی پیش آمده از جانب شرکت حمل و نقل میبایست توسط مالک بسته (خریدار) انجام شود و مجموعه شمران شاپ نمیتواند به این موضوع ورود کند.
نوع و شکل محصول و بسته بندی آن
مجموعه شمران شاپ عکس‌هایی که از محصولات مختلف در وبسایت قرار میدهد مربوط به عکس آن محصول در آن تاریخ میباشد. بدیهی است نوع و شکل محصول و همچنین بسته بندی آن ممکن است در طی ماه ها و سال ها دستخوش تغییراتی شود. بنابراین در صورتی که شکل بسته بندی و شکل محصول برای خریدار مهم میباشد، پیشنهاد میشود قبل از خرید با کارشناسان ما ارتباط برقرار کرده تا آنها تصویر جدیدی از محصول و بسته بندی آن برای خریدار ارسال کنند و در صورت تایید خریدار فرآیند خرید و ارسال انجام شود. در غیر این صورت این مسئله نمیتواند به عنوان دلیل مرجوعی و یا تخلف مجموعه شمران شاپ تلقی شود.
استرداد وجه
پس از این که شرایط استرداد وجه محرز شد، پس از ارسال درخواست کتبی به شماره واتس آپ درج شده در وبسایت، در پایان همان ماه وجه به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
استرداد وجه فقط در شرایط زیر امکان‌پذیر میباشد:
۱. زمانی که در فرآیند واریز مستقیم وجه به شماره حساب داده شده، وجه اشتباه واریز شده باشد، به عبارتی وجه واریزی بیشتر از ارزش تعیین شده کالا باشد به شما باز گردانده میشود.
2. زمانی که درخواست استرداد وجه قبل از گذشت 7 روز از تاریخ خرید صورت پذیرد.
3. زمانی که محصول اتمام موجودی شده باشد و شما از طریق درگاه پرداخت آنلاین، وجه را پرداخت کرده باشید.
4. زمانی که معامله‌ی فروش بنا به دلایلی بین دو طرف فسخ شده باشد.
5. زمانی که خریدار از خرید کالا منصرف شده باشد و کالا هنوز از انبار شمران شاپ خارج نشده باشد.
6. زمانی که خریدار از خرید کالا منصرف شده باشد اما کالا از انبار شمران شاپ خارج شده باشد فقط در این صورت وجه برگشته میشود که کالا باز نشده باشد و هیچ‌گونه دخل، تصرف، بازکردن بسته‌بندی اولیه، پلمب و حتی وکیوم آن صورت نگرفته باشد. بدیهی است هزینه حمل و نقل کالا و بازگردادندن آن بر عهده خریدار است. در این شرایط پس از رسیدن کالا به انبار مجموعه شمران شاپ، پس از کسر هزینه های مربوط به حمل و جابجایی، فرآیند استرداد وجه انجام خواهد شد.
نحوه پرداخت وجه
پرداخت وجه فقط به صورت نقد میباشد و هیچ‌گونه چک یا پرداخت اقساطی امکان‌پذیر نیست. برای پرداخت می‌توانید از کارشناسان فروش شمران شاپ شماره‌ی کارت، شماره‌ی حساب و شماره‌ی شبا دریافت کنید و وجه را پرداخت کنید یا از طریق وب سایت شمران شاپ محصولات را ثبت سفارش کنید و از طریق درگاه پرداخت آنلاین، وجه را به‌صورت کامل پرداخت نمایید.
نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش
تیم فروش شمران شاپ، اطلاعات مورد نیاز شما در مورد محصولات را از طریق اپلیکیشن‌هایی نظیر تلگرام، واتساپ، اینستاگرام و ایتا برای شما ارسال می‌کنند. دیگر خدمات مشتریان شمران شاپ به شرح زیر میباشد:
۱. ارائه‌ی خدمات در کوتاه‌ترین زمان
۲. ارائه و انتقال نظرات، پیشنهادات و انتقادات
۳. دریافت استعلام قیمت از محصولات شیمیایی و ابزارآلات
۴. دریافت کد رهگیری و بیجک برای اطلاع از وضعیت ارسال سفارش تنها از طریق شماره واتس آپ درج شده در وبسایت
۵. دریافت مشاوره‌ی آنلاین و تلفنی برای انتخاب صحیح کالا متناسب با نیازها
روش حمل و نقل
روش حمل و نقل و ارسال سفارشات شمران شاپ، پس از بررسی روش های قابل امکان با توجه به آدرس خریدار و با ارزان ترین روش که توسط فروشنده انتخاب میشود و همچنین با توجه به موجودی در انبار تهران، کرج، قزوین، شهریار، ورامین، قم، شورآباد، و یا مازندران از طریق پیک، تیپاکس، پست، چاپار، اسمپ، اتوبسرانی و باربری ارسال میشود تا در سریع‌ترین زمان به دست شما برسد و تمامی هزینه‌های حمل و ارسال به عهده‌ی خریدار میباشد. در مواردی که خریدار اسرار به ارسال بار با روش انتخابی خود کند، بدون توجه به هزینه حمل و عواقب آن، فروشنده میبایست بار را به همان شکل برای خریدار ارسال کند.
ساعت پاسخگویی و پیگیری سفارشات
– ساعت کاری مجموعه شمران شاپ ۷ روز هفته به غیر از روزهای جمعه یا تعطیلات رسمی ایران، از ساعت ۸ تا 16 است.
– ساعت پاسخگویی تلفنی شمران شاپ ۷ روز هفته به غیر از روزهای جمعه یا تعطیلات رسمی ایران، از ساعت ۸ تا 18 است.
– ساعت پاسخگویی از طریق واتس اپ و تلگرام شمران شاپ ۷ روز هفته، از ساعت ۸ تا 24 است.
– تنها راه پیگیری سفارشات فقط و فقط از طریق شماره واتس اپ و تلگرام درج شده در وبسایت میباشد.
نحوه ثبت شکایت مصرف‌کنندگان
برای ثبت شکایات می‌توانید با شماره های 28427181-021 و یا 44732643-011 تماس بگیرید و شکایات خود را به ثبت برسانید تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود.
